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常见问题

配送方式

 

   200元包邮

 

 Q:我家在乡镇比较偏远的地区,能配送到么?

 A:可以送达,您需要在送货方式中填写邮政EMS或者您居住地附近有的快递;偏远地区一般送货时间稍长,请您耐心等待收货。

 

 Q:为什么我的订单满了200元,依然收取运费?

 A:请注意您的实际支付金额是否满足200元,如您使用优惠券支付或者商品本身促销减价,实际支付金额不足200元,依然需要支付运费。

 

  配送说明

 

 Q:我能不能选择其他快递?

  A:如果您选择的是在线支付方式,您可以在订单里备注需要使用的快递,系统会根据实际情况为您匹配最优的快递资源为您送货;如果您选择的是货到付款支付方式,暂时只能选择宅急送和邮政EMS快递,我们正加紧与其他快递公司的合作,给您带来不便,还请您谅解。

 

  快递查询

 

Q:为什么我的货还没有到?

A:万可佳正常的配送时间一般是3到7个工作日(偏远地区除外),如遇促销、交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素,配送时间会稍长。

 

 Q:为什么有了快递单号,但是迟迟查不到物流信息?

 A:因为快递单位的包裹量较多,信息无法及时更新,请您不要着急。如有疑问,请联系客服:400-0050-528。

 

  验货签收

 

Q:我的产品是朋友代收的,当时没有检查,我拿到后发现问题了,怎么办?

 A:请您尽快的将产品拍照,并立即联系我们的客服人员解决。客服热线(免长途费):4000-0050-528。

 

 Q:为什么我没有找到发票?

 A:发票需要您在订单信息里填写所需开具发票的信息,填写之后我们会将商品与发票一同寄出。

 

支付方式

 

  在线支付

 

Q:为什么我的订单被取消了?

 A:您好,在线支付订单生成后,需要在24小时之内付款,否则订单会自动取消,需要重新下单购买哦~

 

 Q:我没有开通财付通,能支付么?

  A:可以支付,无论您是否开通财付通,都可以使用财付通支付。您在首次使用财付通支付后,系统会自动帮你开通财付通账户。

 

  货到付款

 

Q:货到付款可不可以使用除邮政EMS和宅急送之外的快递?

A:不可以,我们正在积极的联系其他的快递公司进行合作,给你带来不便,还请谅解。

 

Q:货到付款订单,我需要付多少钱?

 A:您需要支付出商品促销、优惠券等优惠之外的价格,您的快递单上会有需要您支付的金额,请参照支付。如有疑问,请联系万可佳客服。客服热线(免长途费):4000-0050-528。

 

  优惠券支付

 

Q:优惠券都是怎么获得的?

A:优惠券可以通过活动领取的方式获得,请多多关注万可佳商城的首页哦,我们会将最优惠的信息都及时提供给您。

 

Q:我使用优惠券购买了多款商品,其中有一款退货了,该退多少钱呢?

A:我们会按照您实际支付的比例进行退款,详情参照:“退款说明”

 

售后服务

 

  营养师服务

 

 Q:如果我还没有购买产品,可以预约营养师服务么?

  A:可以,我们的每一位用户都有机会享受万可佳专业的营养师服务,如您需要营养师一对一服务,请联系客服预约。客服热线(免长途费):4000-0050-528。

 

 退货政策

 

   Q:我收到商品了,还没有打开包装,我不想要了,可以退么?

   A:只要商品原包装未打开,在30天之内,我们无条件退货。

 

   Q:退换货的运费由谁承担?

   A:如由于客户误购,寄回的运费由您承担,重新寄出的费用我司承担;如果商品由我司原因(商品包装破损、产品损坏、质量问题等)造成的退货,运费由我司承担。

 

  退款说明

 

  Q:退到账户余额可靠吗?余额该如何使用?

  A:每一个账户除了登陆密码,还有支付密码,在您使用优惠券或者余额时,需要支付密码才能使用,所以余额的使用是非常安全的。在订单信息填写页面选择使用余额并输入金额即可使用。

 

  Q :为什么没有收到退款?

  A :在收到您的退货商品后,我们立即为您办理退款手续。银行退款周期一般为3到7个工作日,如遇周末与节假日不计算在工作日范围之内。